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購物須知


反詐騙通知

My+DNA官網及銀行不會要求您以電話方式作任何匯款的動作,也不會要求您以電話方式操作ATM。
更不會以「問卷」或「中獎」形式通知您提供個人資料或要求匯款。 若您遇到以上詐騙集團的慣用手法,請您儘快與我們的客服聯絡!

關於會員登入/ 忘記密碼

  1. 如何成為MY+DNA熊本部網路商店的會員?
    請點選MY+DNA熊本部網路商店首頁右上方的『登入』,並輸入所需的資訊,進行註冊手續。
  2. 如何變更您的密碼?
    請點選『會員中心』中的『變更密碼』即可重新設定,密碼更改完畢後,請再重新登入。
  3. 忘記密碼該怎麼辦?
    請點選『會員登入』中的『忘記密碼』,並依指示進行操作,密碼更改完畢後,請再重新登入。
    如果經過一段時間,您仍然沒有收到MY+DNA熊本部系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。

購物常見問題

  1. 購買金額達多少以上可免運費?
    單筆訂單金額達新台幣1,500元以上,即可免運費。
    請注意:必須要單筆訂單金額達新台幣1,500元以上才可享有免運費服務。
    如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達1,500元以上,仍是無法享有免運費服務的。煩請諒解。
  2. 完成訂購後,如需修改商品數量或尺寸,是否可於網上直接修改訂單?
    完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容,請向客服中心申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。
  3. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
    若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

關於付款方式

  1. 目前提供線上信用卡刷,一種方式。
    部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
    持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
  2. 目前可使用的信用卡種類有哪些?
    目前可以使用Master、VISA、JCB卡。

配送常見問題

  1. 如何計算運費? 
    每筆訂單的運費為新台幣80元。 
    若單筆訂單金額達新台幣1,500元以上則免運費。
  2. 訂購商品並成功付款後,需幾天的時間才可以收到商品? 
    目前因應訂單數量暴增
    出貨時間限定 每周一、每周四固定出貨,若遇到例假日則順延出貨
    ※ 提醒您,郵局與便利帶 週六日無收送件之服務,敬請見諒。
    ※ 唯在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動。 
    ※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
    ※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。
  3. 負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?
    所有商品隨機由郵局或是便利帶公司進行配送。
    郵    局包裹追蹤  http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
    便利帶包裹追蹤  http://www.25431010.tw/Search.php
     
  4. 已出貨的商品該如何查詢配送狀況?
    請利用以下兩種方式查詢。
    [方法1]     請到首頁右上方登入『我的帳戶』後,至『購物紀錄』確認商品是否已出貨。
    [方法2]     請至郵局或便利帶 貨物追蹤查詢網頁,輸入宅配編號,查詢商品的配送狀況。
  5. 是否可配送至郵政信箱?
    目前無法配送商品至郵政信箱,煩請諒解。

退貨常見問題

  1. 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨? 
    顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。 
    如您發現無法使用線上退貨申請時,請使用FB線上客服中心辦理退貨。
    退貨流程如下:
    a. 請使用線上退貨申請,若您尚未收到商品則不需申請。
    b.請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,連同紙本統一發票,隨同退貨商品一起退回。
    ※ 請務必協助將紙本發票寄回富喬全球商務有限公司完成退貨程序。
    ※ 依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
    ※ 相關退款流程需14個工作日,除需要提供上述退款人資訊外,依個人信用卡公司結帳日與繳款日不同,可能會有必須先繳納信用卡款項後才收到MY+DNA熊本部網路商店退款之情形發生,造成不便敬請見諒。
    c. 請於申請退貨後,在2-3個工作日以內,主動寄回商品至富喬全球商務有限公司
    ※寄送聯絡人: 富喬全球商務有限公司 吳小姐 新北市五股區五工三路116巷2號  02-22995859
    d. MY+DNA熊本部網路商店將在確認完商品狀況後進行退貨程序,並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。
  2. 什麼情況下可申請退貨? 
    未被穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等(須回復至商品到貨時的原始狀態)商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。  提醒您,商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益。 
    ※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七 日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。 
  3. 辦理退貨需要多久的時間?
    在您線上提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,於15日內匯出退款款項。 
    但由於各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
  4. 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎? 
    您向MY+DNA熊本部網路商店客服中心提出退貨申請後,若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻時(1500元),進行信用卡退款時會向您收取80元運費 ; 若超過免運費門檻金額時將不會跟您收取費用。
  5. 在網路商店購買的商品可否進行換貨?
    MY+DNA熊本部網路商店目前僅提供同款商品換貨服務,請聯繫FB客服中心後,主動將您原先購買的商品寄回,附上往返郵資,可更換您想要換貨的商品。
  6. 在使用合購優惠的情況下進行退款時,退款金額將如何計算?
    目前在使用合購優惠時如需辦理退貨,請將需要辦理退貨的商品連同商品清單一起退回,退款金額請參加以下案例。
    訂單內容:
    商品A(數量1件):單品價格:880元
    商品B(數量1件):單品價格:700元
    使用合併購買:商品A和B兩件價格:1200元
    ⇒當時客戶購買金額:1200元 
    在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即無法享有合購優惠,因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為:1200-700=500元
  7. 擬退貨之訂單如因當時行銷活動獲贈送抵用券(含各式禮券、兌換券)、贈品者,若因退貨導致不符贈送條件,須於退貨時將抵用券、贈品一併附回。為維護您的權益,如有退貨需求請勿開封贈品。如未能完整退還贈品,將另收取贈品市價,敬請注意。
  8. 於實體店舖購買的商品退換貨規則如下
    (1)請於購買日起10日內至原購買門市進行退換貨。 非購買門市無法處理。
    ■現金付款:請攜帶統一發票及購買明細。
    ■信用卡付款:請本人攜帶統一發票、購買明細、原信用卡及信用卡收執聯。
    以上若為開立統一編號之發票,請務必攜帶發票章。
    (2)若商品有瑕疵則保證退貨。
    (3)僅接受吊牌尚未剪下,商品包裝未拆封,且商品保持全新、完整、整潔狀態下之商品退貨及換貨。
    (4)因商品數量有限,有無法換到同款商品之可能,敬請見諒。
    (5)下列商品恕無法辦理退換:嬰幼兒商品、襪子、內衣褲、背心等貼身衣物及已修改之商品。
    (6)消費時若有贈送抵用券(含各式禮券、兌換券)、贈品,需於退貨或換貨時將抵用券及贈品一併附回。
    (7)MY+DNA熊本部保有最終的退換貨決定權。
    (8)MY+DNA熊本部保有退換貨規則的更改權。