反詐騙通知
My+DNA官網及銀行不會要求您以電話方式作任何匯款的動作，也不會要求您以電話方式操作ATM。
更不會以「問卷」或「中獎」形式通知您提供個人資料或要求匯款。 若您遇到以上詐騙集團的慣用手法，請您儘快與我們的客服聯絡!
關於會員登入/ 忘記密碼
- 如何成為MY+DNA熊本部網路商店的會員？
請點選MY+DNA熊本部網路商店首頁右上方的『登入』，並輸入所需的資訊，進行註冊手續。
- 如何變更您的密碼？
請點選『會員中心』中的『變更密碼』即可重新設定，密碼更改完畢後，請再重新登入。
- 忘記密碼該怎麼辦？
請點選『會員登入』中的『忘記密碼』，並依指示進行操作，密碼更改完畢後，請再重新登入。
如果經過一段時間，您仍然沒有收到MY+DNA熊本部系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。
購物常見問題
- 購買金額達多少以上可免運費？
單筆訂單金額達新台幣1,500元以上，即可免運費。
請注意：必須要單筆訂單金額達新台幣1,500元以上才可享有免運費服務。
如您當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額未達1,500元以上，仍是無法享有免運費服務的。煩請諒解。
- 完成訂購後，如需修改商品數量或尺寸，是否可於網上直接修改訂單？
完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此客服中心沒有辦法協助您更改訂單內容，請向客服中心申請退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。
- 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
若僅先將商品點選「放入購物車」時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。
關於付款方式
- 目前提供線上信用卡刷，一種方式。
部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。
持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。
- 目前可使用的信用卡種類有哪些？
目前可以使用Master、VISA、JCB卡。
配送常見問題
- 如何計算運費？
每筆訂單的運費為新台幣80元。
若單筆訂單金額達新台幣1,500元以上則免運費。
- 訂購商品並成功付款後，需幾天的時間才可以收到商品？
目前因應訂單數量暴增
出貨時間限定 每周一、每周四固定出貨，若遇到例假日則順延出貨
※ 提醒您，郵局與便利帶 週六日無收送件之服務，敬請見諒。
※ 唯在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
※ 無法配送區域：290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。
- 負責配送的貨運公司是？該如何查詢商品配送的狀況？
所有商品隨機由郵局或是便利帶公司進行配送。
郵 局包裹追蹤 http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
便利帶包裹追蹤 http://www.25431010.tw/Search.php
- 已出貨的商品該如何查詢配送狀況？
請利用以下兩種方式查詢。
[方法1] 請到首頁右上方登入『我的帳戶』後，至『購物紀錄』確認商品是否已出貨。
[方法2] 請至郵局或便利帶 貨物追蹤查詢網頁，輸入宅配編號，查詢商品的配送狀況。
- 是否可配送至郵政信箱？
目前無法配送商品至郵政信箱，煩請諒解。
退貨常見問題
- 於網路商店購買的商品該如何辦理退貨？
顧客於商品送達的7天內皆可辦理退貨。
如您發現無法使用線上退貨申請時，請使用FB線上客服中心辦理退貨。
退貨流程如下：
a. 請使用線上退貨申請，若您尚未收到商品則不需申請。
b.請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內，連同紙本統一發票，隨同退貨商品一起退回。
※ 請務必協助將紙本發票寄回富喬全球商務有限公司完成退貨程序。
※ 依照統一發票使用辦法第二十條規定，當訂單跨月欲辦理退貨時，請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
※ 相關退款流程需14個工作日，除需要提供上述退款人資訊外，依個人信用卡公司結帳日與繳款日不同，可能會有必須先繳納信用卡款項後才收到MY+DNA熊本部網路商店退款之情形發生，造成不便敬請見諒。
c. 請於申請退貨後，在2-3個工作日以內，主動寄回商品至富喬全球商務有限公司。
※寄送聯絡人: 富喬全球商務有限公司 吳小姐 新北市五股區五工三路116巷2號 02-22995859。
d. MY+DNA熊本部網路商店將在確認完商品狀況後進行退貨程序，並將款項退還至當初所付款的信用卡帳戶。
- 什麼情況下可申請退貨？
未被穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等（須回復至商品到貨時的原始狀態）商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。 提醒您，商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。
※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七 日，在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。
- 辦理退貨需要多久的時間？
在您線上提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後，於15日內匯出退款款項。
但由於各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
- 辦理退貨時，顧客需要負擔費用嗎？
您向MY+DNA熊本部網路商店客服中心提出退貨申請後，若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻時(1500元)，進行信用卡退款時會向您收取80元運費 ; 若超過免運費門檻金額時將不會跟您收取費用。
- 在網路商店購買的商品可否進行換貨？
MY+DNA熊本部網路商店目前僅提供同款商品換貨服務，請聯繫FB客服中心後，主動將您原先購買的商品寄回，附上往返郵資，可更換您想要換貨的商品。
- 在使用合購優惠的情況下進行退款時，退款金額將如何計算?
目前在使用合購優惠時如需辦理退貨，請將需要辦理退貨的商品連同商品清單一起退回，退款金額請參加以下案例。
訂單內容:
商品A(數量1件):單品價格:880元
商品B(數量1件):單品價格:700元
使用合併購買:商品A和B兩件價格:1200元
⇒當時客戶購買金額:1200元
在這個狀況下，如欲對B商品進行退貨時，即無法享有合購優惠，因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為：1200-700=500元
- 擬退貨之訂單如因當時行銷活動獲贈送抵用券(含各式禮券、兌換券)、贈品者，若因退貨導致不符贈送條件，須於退貨時將抵用券、贈品一併附回。為維護您的權益，如有退貨需求請勿開封贈品。如未能完整退還贈品，將另收取贈品市價，敬請注意。
- 於實體店舖購買的商品退換貨規則如下
(1)請於購買日起10日內至原購買門市進行退換貨。 非購買門市無法處理。
■現金付款：請攜帶統一發票及購買明細。
■信用卡付款：請本人攜帶統一發票、購買明細、原信用卡及信用卡收執聯。
以上若為開立統一編號之發票，請務必攜帶發票章。
(2)若商品有瑕疵則保證退貨。
(3)僅接受吊牌尚未剪下，商品包裝未拆封，且商品保持全新、完整、整潔狀態下之商品退貨及換貨。
(4)因商品數量有限，有無法換到同款商品之可能，敬請見諒。
(5)下列商品恕無法辦理退換：嬰幼兒商品、襪子、內衣褲、背心等貼身衣物及已修改之商品。
(6)消費時若有贈送抵用券(含各式禮券、兌換券)、贈品，需於退貨或換貨時將抵用券及贈品一併附回。
(7)MY+DNA熊本部保有最終的退換貨決定權。
(8)MY+DNA熊本部保有退換貨規則的更改權。